用户体验行业大咖人道歉,这很京东

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一点号登录首页段子汽车娱乐军事体育游戏一点号动漫比赛NBA财经ag在线怎么玩|官网数码美女健康时尚搞笑电台旅游评杨洋事件:自己犯错他人道歉,这很京东原创鹿鸣财经2017.11.10我要分享

苏宁易购和京东商城是中国商业的两大巨头,他们是一年一度双十一购物节的重要玩家,也是贡献双十一流量两个重要支柱。11月11日马上就要来临了,往前推一个月,苏宁在南京办了场发布会,说今年双十一要搞些不一样的玩法,当时提的是“嗨购11天”。其实这个玩法是有一定道理的,因为之前的双十一都只有一天,好多人感觉都没买尽兴就结束了。当然,也有很多人对于双十一的关注点在于,每年在这个时间点上,苏宁和京东必然会爆发的一场舆论争夺战。只是今年有些不一样,苏宁就觉得自己怪憋屈的。

其次主题演讲还邀请到了WeWork首席创新官-Dominic Penaloza,Penaloza是一位成功的连续创业者,ag超玩会教练经验覆盖中国、美国、日本、澳大利亚、印度尼西亚。邀请到了frog执行创意总监-Karin Giefer,Karin毕业于剑桥大学。致力于人工智能设计、领导应用数据实践。曾与Apple、GE、洲际酒店集团、沃尔玛、宝洁、美国军方和政府部门等合作过。邀请了人工智能设计师/独立顾问-Ramy Nag超玩会教练assar,他创造出新颖独特的数字用户体验。还曾与芭比娃娃、风火轮等产品线合作,也与苹果、耐克等一些最具影响力的品牌共事。邀请了Human Factors Research & Design设计负责人-Vivian Gomes他还是世界可用性大会发言人,谷歌用户体验开发专家,目前任职于奥地利UXQCC公司董事会。还邀请了唐硕体验创新咨询(TANG)合伙人-李晓Flora,Flora曾在Gensler担任办公领域设计总监。参与过上海中心等国家级重点项目的设计。

当然,从法理上如果要得出相关结论,怕是只有两家对簿公堂时候才能有一些答案。但我们从情理上来分析,整个事件中,小狗电器出了钱找了杨洋代言,苏宁花了大价钱找了杨洋代言,京东没出钱使用了杨洋的照片,最后出来道歉的是花了大价钱的小狗电器,受伤的是杨洋和苏宁。这的确,很京东!

那么,杨洋对于苏宁品牌的实际贡献效果是什么样的呢?且不说,杨洋在去年双十一上为苏宁品牌提升所带的亮眼表现;也不说,杨洋的微博,街边的各种广告牌等,为苏宁吸引的众多眼球;就光说前不久,苏宁为杨洋打造的魔性海报,引起了社会上关于苏宁和杨洋合作的广泛讨论,因此让苏宁品牌及其双十一活动深入人心。

为什么苏宁签约的是杨洋呢?事实上,早在去年双十一之前,苏宁易购就签下了杨洋作为其代言人,当时苏宁易购选代言人列了以下几条标准:1.实力与形象并重,2.有上升潜力和空间,3.和苏宁易购的品牌调性“放心去喜欢”相符。当然,当时苏宁易购也在年轻化的趋势过程中,因此,极想提升其在年轻群体中的影响力。

而支持苏宁的律师则会坚定认为,京东的行为属于不正当竞争。因为京东把小狗电器的品牌代言人放在其官网的主要位置,并且有意弱化品牌方小狗电器,使人误认为杨洋是京东的代言人。这种行为不仅很明显地对市场正常竞争秩序造成影响,而且很容易让代言人杨洋,品牌方小狗电器和苏宁易购造成多方嫌隙,就像之前的那起着名球星代言事件:小罗纳尔多因为在一次新闻发布会上喝了一罐百事可乐,而被可口可乐公司解除了代言合同,为此损失了148万美元的代言费。

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苏宁方面自然也不乐意,在微博上附带“杨洋”超级话题进行转发。随后19时,小狗电器官方微博发表澄清声明,称悦凯公司(杨洋所属公司)声明所指内容系今年小狗电器使用其品牌代言人杨洋肖像参与京东促销活动的宣传素材,因图片中对杨洋形象指向不够明显,导致了大家对京东产生误解,将调整宣传图片的设计,消除各方的困扰。

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最后后京东家电转发了此条博文,称是审查不严格导致的误会,对杨洋表达了歉意。此时事件在微博上的讨论热度也达到高峰。

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这是事情的全貌了,然后各路媒体纷纷发表了对此事的看法,争论的焦点有两个:其一是,在法律层面,京东是否真的构成了侵权行为;其二是,对于小狗电器出来顶雷的行为,是否反映出了京东对于品牌方的霸权主义。

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这也就不难理解,为什么今年双十一当发生京东擅自使用杨洋肖像权的时候,苏宁方面会显得如此的恼火了。对此有苏宁高层在朋友圈喊出了“别家的代言人形象都要盗用,手伸太长特别猥琐!”,更有苏宁员工直接骂到“京东下三滥”。

那么杨洋符合这个标准吗?首先,从个人形象上来说,杨洋年轻活力、正面阳光且正处于事业上升期,这极好符合苏宁易购的第一条选择标准:实力与形象并重;其次,杨洋在当时仅仅出道6年,这个年纪在男明星中远没有到达事业顶峰,同年又登上了2016年的央视春晚,是广大年轻粉丝心中的肖奈大神和摸金校尉张起灵,这又符合了苏宁的第二点要求;再者,杨洋的气质与90后苏宁“正青春”的形象不谋而合,与苏宁易购‘放心去喜欢’的品牌主张相得益彰。

双十一憋屈感的由来,要从苏宁从传统企业转向互联网企业的改变说起。回溯苏宁的整个转变过程,在互联网还没兴起的时候,苏宁彼时已经是一家巨型民企,是家电行业战争中的赢家;当互联网行业带动电商风口飞速发展的时候,苏宁是众多电商所革命的对象,对面站的是淘宝,天猫,京东,1号店,当当等众多互联网新秀;而当意识到不革自己命就得死的时候,苏宁开始选择拥抱转型,但是却发现这条路且长且坚;现如今,当苏宁成功转型,名列中国电商前三甲,并且跻身世界五百强时,苏宁却开始想玩点不一样的东西。这也是中国消费阶层年轻化的趋势下,苏宁瞄准年轻消费人群做出的重要改变,比如签约了在中国拥有众多年轻粉丝的杨洋。

那么,我们来回顾一下今年双十一发生的京东擅自使用杨洋肖像权进行宣传的事件整个过程。

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11月7日16时,杨洋资讯站发声明怒斥京东擅用杨洋的肖像,声明中杨洋方表示从未与京东合作,并要求京东在24小时内澄清事实并向杨洋道歉。

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前几年,苏宁易购近年在走品牌年轻路线,要了解年轻人就必须得知道年轻人在想什么,在看什么。所以其在员工招聘上,也选择了将平均年龄不断降低。在选择代言人过程中,苏宁就在其数万员工内部搞了一个调查,结果竟然发现,好多员工都是杨洋的粉丝,这也成为最终决策的重要依据之一。

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图片的来源是杨洋代言小狗电器的广告照片,杨洋指责的是,京东在图片中弱化其代言品牌的名称并将含有京东名称和活动信息的标识放置在显着位置,令观看者产生混淆理解,使观看者误认为杨洋为京东品牌代言并为京东品牌活动进行宣传。该图片经京东公司发布在京东商城网站及手机APP的醒目位置。

杨洋工作室声明中具体指的侵权事件是,在京东商城网站及手机APP的醒目位置擅自使用含有杨洋先生肖像的图片,以双十一促销为主题进行宣传推广,并在网络媒介上大肆传播。

你也许会质疑,找到影视剧的“颜值担当”杨洋来代言,就能够起到笼络年轻客群的心的理想效果?的确,在苏宁的判断决策中有借鉴了以前签约明星的经验,比如当年圈定过《中国好声音》几位实力唱将,这些唱将的不俗表现为苏宁易购带来丰厚回报;在《奔跑吧兄弟》在浙江卫视首播时火线签约邓超,“国民队长”和苏宁易购也演绎出了一段佳话。

因此,第一个问题就成了舆论关注的焦点,各方律师各显神通,形成了两种截然不同的观点。支持京东的律师大部分会觉得,苏宁对京东的指责没有确切依据,原因是说图片是小狗电器提供的,小狗电器和杨洋代言合同的。

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关于第二个问题,其实历史上早有论断,这个点已经没什么人有兴趣关注了,比如前几年的阿芙精油事件、今年618的伊芙丽、lily商务时装事件,以及9月的世源灯饰、红品爱家灯饰事件等等。

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当然,这种主观判断是从网络舆论上得出来的结论,还得看落到周边个体身上的实际依据。

关键词:邓超苏宁易购